#ОЦО #тренды_2026
Если коротко — ОЦО нужны не ради экономии, они нужны для масштабирования.
За последние годы модель GBS переопределили сразу несколько факторов. Если обобщать, то ключевые из них:
➡️ переход от функций к сквозным процессам,
➡️ рост требований к качеству данных,
➡️ автоматизация и роботизация как исходная данность,
➡️ ориентация на бизнес-результат, а не формальные SLA,
➡️ управление опытом внутренних клиентов,
➡️ развитие аналитики и принятие решений, опираясь на данные полученные в моменте,
➡️ интеграция ИИ как инструмента ускорения, а не замены людей.
Сегодня ОЦО — это архитектура управления бэк-офисом.
А что дальше?🤔
Если верить мнению профессионального сообщества — нас ждёт:
— ещё больше end-to-end,
— меньше ручного труда,
— выше требования к зрелости процессов,
— и гораздо больше ответственности за решения.
И, как ни странно, ещё больше роли человека, который мыслит системно и умеет принимать сложные решения)