Несмотря на то, что один из наших преподавателей по стратегии в АНД начинал свою карьеру в США, один из советов он дал из моей любимой системы менеджмента качества Toyota:
Не веришь цифрам в отчёте?
Посмотри своими глазами, как устроены процессы на месте.
О чем и вам напоминаю. Выход в гемба — многие знают, что это работает, но не всегда реализуют на практике.
Чтобы понять реальную ситуацию — нужно идти своими ногами непосредственно в место разворачивания рабочего процесса.
Вопрос: а вы давно смотрели как на самом деле работает ваш процесс?