Недавно меня спросили - «Какой самый главный навык клиентоориентированности?»
Я не задумываясь ответила - «Умение встать на место клиента.»
Уже сейчас руководители компаний понимают, что нужно развивать те навыки в сотрудниках, которые свойственны только людям.
Более половины работодателей выделяют:
— эмпатию и активное слушание (51%),
— лидерство и социальное влияние (51%).
Причём речь не обязательно о руководящих позициях.
Лидерство сегодня — это не статус, а способность влиять: через доверие, ясность, уважение и умение слышать и работать в команде.
Кстати, один из наших сотрудников развивает навык коммуникации через воспитание детей. Уверена, что многие родители поддержат - дети очень многому нас учат, через них мы растем.
Резюмирая тему о навыках будущего, я бы очень не хотела сводить это к списку рекомендуемых курсов.
Это скорее размышление о том, как встроить в свою жизнь работу, увлечения и семью, одновременно развиваясь и трансформируя свои компетенции в сторону актуальных тенденций рынка труда.
Будущее — за целостным человеком с широким набором самых разнообразных интересов. Тем, кто умеет думать, чувствовать и брать на себя ответственность.
Интересно, какой навык из перечисленных выше, вы бы хотели развить? И, самое главное, как?)