Непредсказуемость результата, хаос в коммуникациях между подразделениями, отсутствие единых стандартов — это лишь малая часть проблем, которые вынуждают компанию задуматься о переходе к сервисной модели.

#ОЦО@bissecrets #аутсорсинг@bissecrets

У нас в #дэкарт есть кейсы, когда компании не готовы создавать отдельный ОЦО, но хотят внедрить сервисную модель. И есть те, кто не готов нанимать консультантов на ее внедрение, хочет сделать все своими силами, но не знает, как подступиться к изменениям.

Мы с коллегами подготовили статью, которая ответит на все ваши вопросы «SLA и OLA: как сделать работу внутренних сервисов прозрачной и предсказуемой».

В статье узнаете, что сервисная модель — это не просто каталог услуг. В первую очередь это принятые всеми договорённости о «правилах игры»:
🔵 между бэк-офисом и бизнес-подразделениями (SLA),
🔵 между службами внутри бэк-офиса (OLA).

Особенно полезно тем, кто:
– хочет запустить сервисную модель без создания ОЦО;
– не знает, с чего начать и боится «пустых» регламентов;
– хочет научить команду переходить на модель SLA и OLA самостоятельно.

В статье вы найдёте наш кейс, как мы обучили сотрудников крупной компании и дали новый импульс их проекту по переводу БЭК-офиса на сервисную модель.

Приятного прочтения😌