ИИ агенты в штатном расписании: шутка или новая реальность?

#тренды_2025@bissecrets

Сегодня влияние технологий на орг.структуру становится неотъемлемой частью трансформации. Речь не только о роботах, но и о моделях искусственного интеллекта, которые всё активнее забирают на себя функции сотрудников.

Важно понимать: эти функции не исчезают в никуда. Они не могут существовать сами по себе, ими нужно управлять. Значит, параллельно формируется новая линия поддержки — появляются люди, которые отвечают за работу ИИ-агентов и развитие этих технологий.

Давайте посмотрим, как изменилась модель бизнеса за последние несколько лет:
➡️ раньше сотрудники вручную регистрировали обращения;
➡️ потом появились роботы, которые взяли на себя часть этой задачи, а люди остались только для сложных случаев;
➡️ сегодня очевиден следующий шаг: люди перестают вообще заниматься регистрацией, но начинают писать промпты для ИИ, чтобы он выполнял работу за них.

Так трансформируется операционная модель: привычные подразделения уходят, появляются новые — с другими задачами и требованиями к компетенциям.

Многие компании до сих пор «очеловечивают» роботов, дают им имена, создают иллюзию настоящего, но очень эффективного сотрудника. Встает вопрос — нужно ли включать таких «сотрудников» в штатное расписание? На мой взгляд — нет смысла. Поскольку это не люди, а функции. Но их нужно учитывать в орг.структуре именно как функционал: какие задачи они закрывают, какое подразделение отвечает за управление и контроль. И, конечно, считать их эффективность.

Сейчас бизнесу важно не просто «внедрить» роботов или ИИ, а грамотно встроить их в организационную модель. Иначе риски искажений и провалов будут только расти.

Как считаете, каким подразделениям будут подчиняться ИИ и роботы?