🚨 Процесс «течёт». Где именно?

Задачи зависают. Согласования длятся днями. Сотрудники ведут Excel «для себя». Ошибки исправляются вручную.

Первая реакция обычно: «Нам не хватает людей» или «Нужна новая система».

Но сначала стоит провести диагностику.

🔎 За один день можно пройти путь от симптома до Quick Win.

09:00–12:00 — Gemba Walk
Берём реальный заказ или документ и проходим его от начала до конца. Замеряем время каждого шага, фиксируем ожидания, передачи ответственности, ручной труд, ошибки и переделки.

12:00–13:00 — интервью
15 минут с исполнителем, менеджером, заказчиком и IT. Не спрашиваем «кто виноват?». Спрашиваем: «Что мешает сделать работу правильно с первого раза?»

13:00–16:00 — первопричина
Строим As-Is и применяем «5 почему». Отделяем симптом от причины. «Сотрудник ошибся» — не диагноз.

16:00–17:30 — Quick Wins
Ищем изменения, которые можно внедрить за 1–3 дня. Для каждого: действие → ответственный → срок → KPI.

17:30–18:00 — результат
На одном листе: проблема → факты → узкое место → причина → решение → метрика.

🚩 Если к концу дня нет ни одной цифры, а есть только «медленно», «сложно» и «плохо» — диагностика не закончена.

Не ищите виноватого. Найдите место, где протекает процесс.

📌 Сохраняйте чек-лист на картинке — пригодится, когда процесс снова «где-то сломается».

#BPM #БизнесПроцессы #ПроцессноеУправление #Gemba #QuickWins@biproces