🎯 Я занимаюсь аудитом и оптимизацией бизнес-процессов с 2011 года.
В соответствии с профессиональным стандартом специалиста по процессному управлению,
таким специалистам требуется обладать знаниями по основам операционного менеджмента.

📚 Обычно книги по операционному менеджменту делятся на две категории: академические талмуды, которые невозможно применить в поле, и мотивационные брошюры про «успешный успех». Книга Георгия Мельникова «Великий второй» выбивается из этого ряда. Это не литература для чтения в самолете, это скорее инженерная документация к ремонту сложного механизма.

📜 Прочитав рукопись, я поймал себя на мысли, что впервые за долгое время вижу текст от практика, который понимает анатомию корпоративного хаоса изнутри.

🔍 Вот как эта книга выглядит с моего рабочего места — через призму конкретных процессных дисциплин:

1. Диагностика вместо героизма.
Главная профессиональная деформация многих руководителей — желание сразу начать чинить. В консалтинге мы называем это «решением проблем второго уровня при нерешенных проблемах нулевого». Мельников бьет по рукам таким специалистам уже во вступлении. Его метафора гоночного болида идеальна: прежде чем давить на газ, нужно поднять машину на подъемник. Автор жестко настаивает на приоритизации через анализ стоимости операции (OpEx / транзакция) и юнит-экономики. Мне как аналитику импонирует его требование переводить любую жалобу («у нас бардак») в конкретный финансовый урон («мы теряем 20% маржи на этапе согласования счетов»). Отдельно отмечу предложенный формат executive summary для топ-менеджмента — он действительно работает и экономит часы бесполезных презентаций.

2. Карта процессов против микроменеджмента.
В четвертой главе автор очень точно разделяет KPI и OKR. Для меня это главный водораздел между администратором и стратегом. Большинство российских компаний тонет в дашбордах со сотнями метрик, которые никто не смотрит. Операционный директор, согласно книге, должен вычленить те самые 3–5 показателей, которые управляют бизнесом (например, цикл сделки, стоимость привлечения клиента и процент брака). Все остальное — шум. Приведенные примеры из Amazon (фокус Джеффа Уилки на скорости доставки), UPS (загруженность грузовиков и повторные попытки вручения) и Uber (время ожидания и коэффициент загрузки водителей) показывают зрелый подход к выбору драйверов процесса. Аналогов Toyota Production System или концепции Gemba Walk здесь нет в виде слепого копирования — они адаптированы под задачи быстрого поиска узких мест без остановки всей системы.

3. Архитектура аутсорсинга: ключевые vs стандартные функции.
С точки зрения проектирования оргструктуры, вторая глава — самая сильная часть книги. Мельников дает четкий, почти математический критерий разделения функций на ключевые (Core) и стандартные (Context). Мы постоянно видим, как компании теряют рынок, отдавая подрядчикам то, что составляет их ДНК (кейсы Samsung с аккумуляторами или Nokia с ОС Symbian). И наоборот — Nike стала гигантом, осознав, что ее ключевая функция — маркетинг и дизайн, а не швейная машинка. Инженерный подход автора требует перед передачей любого процесса внешнему исполнителю провести тест на масштабируемость и риск потери контроля над качеством. Если процесс нельзя описать SLA до мельчайших деталей — он остается внутри.

4. Процесс изменений: Lean, Agile и культура внутреннего клиента.
Любой BPMN-диаграмме грош цена, если сотрудники кладут на нее болт...

Полный текст в МАХ и ВК.

✏️ Это суровая, честная и очень нужная работа. Рекомендую читать ее с карандашом, делая пометки прямо на полях рядом с описанием своих собственных узких мест.

От Александра Рошка

#операционныйменеддмент
#бизнеспроцессы #процессныйаналитик@biproces

Мы в МАХ