🏅Как компания АЦТС (ПК Волховец) из 35 человек увеличила конверсию и перестала терять сотрудников?

✍ Разбираем реальный кейс финалиста конкурса «BPM-проект года’2026».

⛳️ Исходная ситуация: хаос вместо системы

📍Компания из Великого Новгорода (35 сотрудников) оказывала услуги премиум-класса — от замера до монтажа межкомнатных дверей. Но процессы были выстроены слабо: каждый менеджер работал «как умел», единых стандартов не существовало. Результат — падение качества, низкая конверсия обращений в сделки и постоянные увольнения.

💪 Что сделали: от хаоса к единому стандарту

💸 Вместо того чтобы закупать дорогую CRM с «магической» автоматизацией, компания сфокусировалась на процессном подходе:

1. Смоделировали основной процесс «от обращения клиента до финального результата» в российской платформе SILA Union — описали логику, роли, правила и зоны ответственности.
2. Оцифровали процесс — перенесли ключевые точки управления в Битрикс24 (для работы с клиентами) и 1С (для учёта и финансов).
3. Важный нюанс: не стали автоматизировать всё подряд. Закупать дорогой BPM-движок не стали — процесс управлялся через регламент в PDF и точечную автоматизацию в CRM/1С. Это сэкономило бюджет и ускорило внедрение.

🎯 Результаты: цифры, которые говорят сами за себя

📈 Выросла производительность — сотрудники перестали тратить время на додумывание «как делать»; чёткие инструкции и понятные переходы между системами убрали путаницу.

📈 Выросло качество и конверсия обращений в сделки — потому что каждый шаг был стандартизирован и контролируем.

📈 Сотрудники стали больше зарабатывать — а значит, перестали увольняться из-за невыстроенных процессов.

🙌 Ключевой вывод

Процессный подход — это не про дорогое ПО. Это про правильные границы, чёткие роли и разумную автоматизацию. АЦТС (ПК Волховец) не покупала сложный движок, а использовала связку SILA Union (моделирование) + Битрикс24 + 1С (исполнение). И этого оказалось достаточно, чтобы превратить хаос в стабильно растущий результат.

🥇Проект стал финалистом конкурса «BPM-проект года’2026» — отличное подтверждение того, что прагматичный подход работает.

🤔 А как у вас? Используете ли вы моделирование процессов или сразу лезете в автоматизацию? Делитесь опытом в комментариях! 👇

#BPM #ПроцессныйПодход #Кейс #SILAUnion #Битрикс24 #1С #УправлениеБизнесом #Оптимизация #МалыйБизнес #BPMПроектГода@biproces

Мы в МАХ