📌 🎯 #BPMCBOK #Глоссарий

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания
⛳️ Соглашение между двумя или несколькими сторонами, в котором определяются конкретные значения показателей для определенных действий.
📜 SLA — это цели или стандарты, которые должен соблюдать поставщик товаров или услуг, аутсорсер, производитель или партнер. Соглашения пишутся простым языком и содержат определения целевых показателей и способы их измерения. Они включают согласованный график проведения измерений показателей и четко определенный порядок решения проблем и их эскалации.
💰SLA может предусматривать штрафные санкции или поощрения за превышение целевых значений.
✍ Применительно к процессам SLA фокусируются на измеримых результатах процесса, определенных заинтересованными сторонами в соответствии с заданными критериями эффективности.

📙 Больше терминов в приложении 12.6. BPM CBOK 4.0.

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня