📌 🎯 5. Всеобщее управление качеством #TQM
Это процесс непрерывных улучшений, который нацелен на то, чтобы с самого начала и каждый раз делать то, что надо. При этом итоговое суждение о качества выносит потребитель – в отличие от метода Кайдзен, где о качестве в первую очередь судят сотрудники.

⛳ TQM фокусируется на удовлетворенности потребителя, вовлеченности сотрудников, соблюдении процессов и использовании данных для устранения ошибок и узких мест.

💸 Поскольку TQM требует делать все правильно и с самого начала, этот метод требует существенных инвестиций в обучение и переподготовку, в развитие лидерских качеств и коммуникаций, а также поддержки на уровне организационной структуры. Также необходимо мотивировать сотрудников улучшать потоки работ и процессы путем материального и нематериального поощрения.

🧩 Со временем всеобщее управление качеством сменил новый подход к улучшению процессов, известный как управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management).

📙 Больше информации в статье "The 2023 Guide to Process Improvement Methodologies". Автор: Джулия Лопес (Julia Lopes). Перевод: Варвара Морозова

👍 ясно, спасибо
🤔 не совсем понятно (указать в комментариях, что именно)
🔥 инсайт для меня