…или нет
Всё чаще слышу: «ИИ уже звонит клиентам и продает недвижимость, скоро заменит агентов и т.д.» И, конечно, после каждой конфы ВЖК все спрашивают: "Когда сделаем ИИ, который будет звонить клиентам?". 🙈
🟩 Доверие vs. Алгоритмы: Люди покупают у людей
Попытка использовать ИИ для прямых продаж, особенно для холодных звонков, - плохая идея. Продажи строятся на доверии и эмпатии, которые присущи только человеку. Робот не способен создать личный контакт, понять нюансы или эмоционально вовлечь собеседника. Звонок от ИИ воспринимается как спам или мошенничество.
ИИ хорош для анализа данных, оптимизации, квалификации лидов, но не для убеждения или работы с возражениями.
🟩 Законодательный барьер: ИИ-звонки вне закона (где-то уже, где-то скоро будут)
Законодательство многих стран уже активно противодействует нежелательным автоматизированным звонкам:
* США: В начале 2024 года FCC прямо признала ИИ-голоса в автоматических звонках (robocalls) незаконными по Закону TCPA. Штрафы огромны.
* Великобритания и Евросоюз: GDPR и другие законы требуют явного согласия на маркетинговые звонки. Использование ИИ без согласия строго карается.
Полагаю, Россия скоро примет похожие законы для защиты граждан от мошенничества и спама.
🟩 Война роботов: ИИ против ИИ-звонков
Ирония в том, что сам ИИ создаёт инструменты для защиты от ИИ-звонков. Например, Apple в iOS 26 планирует добавить Call Screening - интеллектуальную проверку звонков, которая будет выявлять спам и мошенничество. Google уже использует подобное в Pixel-смартфонах.
В итоге, хотя ИИ и развивается, его роль в холодных звонках будет минимальной из-за законодательных барьеров и фундаментальной потребности человека в доверительном взаимодействии.
Люди по-прежнему хотят покупать у людей.
Чернышев AI - ИИ / Недвижимость