🤖💬 Использование ИИ в переписках на Авито и других платформах

Недавно на одном из выступлений обсуждали автоматизацию ответов клиентам на Авито с помощью чат-ботов. И вот мое мнение: я отношусь к этому негативно. 🤔

Чат-боты часто используют, когда клиент уже "в системе". Например, в техподдержке. 📞

Представьте: вы стали абонентом интернет-провайдера, оплатили услугу, и через неделю интернет "сломался". У вас есть два варианта: позвонить или написать в чат поддержки. В таких ситуациях чат-боты действительно помогают и уже активно используются. Вы уже клиент, платите 1000 рублей в месяц и, скорее всего, не уйдете. Поэтому вам отправляют чат-бота. Вы потерпите, ведь интернет вам нужен. 🌐

Но теперь представьте клиента, который интересуется вашей квартирой, где сумма комиссии - 200,000 рублей. 🏠💰 Готовы ли вы доверить общение с ним нейросети? Потерпит ли он?

Если выбор стоит между долгим ответом или пропуском чата, то чат-бот — хороший вариант. Лучше что-то, чем ничего. Тоже самое в случае, если у вас так много клиентов, что чат-бот вам нужен как некая воронка чтобы убрать рутину. ✅

Но если есть возможность завести переписку в Telegram и быстро ответить лично, я выберу второй вариант. 💬✨

В итоге, важно помнить, что личное общение всегда ценится выше, особенно когда речь идет о крупных сделках. 🤝

Делитесь вашими мыслями🙂