Мобильный трафик в России падает, пока во всём мире продолжает расти. И не потому, что мы внезапно разлюбили телефоны и решили вернуться к домашнему компьютеру с ковриком для мыши.

Причина известна: белые списки, ограничения, блокировки и мобильный интернет Шрёдингера. Вроде значок 4G есть, а интернета как бы и нет.

Чтобы открыть с телефона обычный сервис, человеку теперь периодически приходится щёлкать туда-сюда Wi‑Fi, мобильную сеть, VPN, авиарежим и пытаться угадать, какая именно комбинация тумблеров сегодня считается правильной.

И пользователь, понятное дело, не разбирается, кто конкретно всё разъебал. Оператор, Роскомнадзор, региональные ограничения, борьба с беспилотниками или ретроградный Меркурий. Он нажал на иконку - программа не открылась/ не работает. Значит, программа говно.

А разработчик в этот момент может иметь идеально работающие серверы, нормальную инфраструктуру и ни одной ошибки. Но обращения в поддержку всё равно начинаются со слов:

«У вас сайт/сервис не открывается».
«Ничего не грузится».
«Сервис опять не работает».

Потом прилетает единица в магазине приложений и отзыв: «Постоянные сбои, пользоваться невозможно».

Весь мир в это время сокращает загрузку страницы на 200 миллисекунд, упрощает регистрацию с четырёх экранов до одного и вылизывает мобильный интерфейс, чтобы пользователь, не дай бог, не сделал лишний тап.

А мы добавляем новый этап онбординга:

Отключите Wi‑Fi.
Включите мобильный интернет.
Если не помогло - сделайте наоборот.
Попробуйте позже.
Пожалуйста, не ставьте нам одну звезду, у нас всё работает.

И вот ты сидишь и думаешь: а нахера вообще начинать новый мобильный проект? Чтобы половину бюджета потратить на разработку, а вторую половину - на объяснение клиентам, почему твой работающий сервис у них не работает?

Для цифрового бизнеса каждое такое ограничение - это не просто временное неудобство. Это падение аудитории, конверсии и удержания. Это дополнительные расходы на поддержку. Это испорченная репутация продукта, который вообще ни в чём не виноват.

Получается довольно своеобразный цифровой суверенитет: сервис мы разработать можем, а возможность нормально до него добраться пользователю уже не гарантирована.

Эх.

Чернышев AI - ИИ / Недвижимость