На итоговой панельной сессии «Врач говорит» задали вопрос:
«Если бы вам завтра пришлось открывать новую клинику — без команды, процессов и бренда, какие три решения вы приняли бы в первые 90 дней?»
Я для начала прошла бы два курса Татьяны Тищенко.
"Воронка продаж", чтобы клиника не теряла пациента от первого интереса до рекомендаций.
И курс «Главный врач», чтобы взять под контроль самый денежный этап воронки
Так хотела отшутиться, но зал не засмеялся ☹️
Поподробнее, опишу здесь, с чего бы начала:
1. Финансовая модель.
Сценарий: кто пациент, какие продукты продаём, на чём зарабатываем, какие конверсии на каждом этапе: от обращения до повторного визита и рекомендации.
И из этого получатся финансовый план, бюджет, штатное расписание и план маркетинга.
2. Оргструктура как отражение всех бизнес процессов будущей клиники .
Вспоминаем аналогию с эстафетой: идея 💡 - маркетинг → контакт-центр → администратор → врач →контроль качества, репутация, бэкофис.
На каждом этапе - определяем понятный результат, что мы ждем от этого этапа.
Как проверить - сделать навигатор процесса: где пациент теряется, кто отвечает и какие нужны инструменты (МИС, CRM, ИИ, речевая аналитика).
3. Контур безопасности.
Юридическая, административная, информационная и кибербезопасность. Потому что открыть клинику и запустить поток достаточно быстро, а исправлять хаос в документах, доступах и данных - долго и дорого, а иногда и фатально.
Кратко ответ звучит - в первые 90 дней не открывать клинику, а проектировать систему.
Если согласны с логикой:
🔗 Воронка продаж - https://biznes-konsilium.ru/voronka
Чтобы видеть, как нужно выстроить основной бизнес-процесс клиники.
🔗 Курс для главных врачей — https://biznes-konsilium.ru/vrach
Чтобы контролировать ключевой этап воронки - врачебный.