Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS

18 сентября в 19:00 (МСК) я проведу закрытую онлайн-встречу:
«Дизайн эмоций: 7 шагов, чтобы превратить обычный сервис в опыт, за который платят больше и возвращаются снова и снова».

На встрече вы узнаете:

✨ Как за 7 шагов создавать «вау-опыт», который возвращает клиентов снова и снова.
✨ Свежие кейсы и точки впечатлений.
✨ И впервые (!) я отдам вам свою технологию 7W = карта проектирования эмоций, которая превращает сервис в систему, создающую влюблённость и прибыль.

🎁 Каждый участник получит подарок, который поможет глубже внедрить идеи из встречи.

💡 Чтобы гарантированно попасть, сохраните время и забронируйте место и заходите заранее.
👉 https://wow.bikbaeva.com/b/144217/69911

Три задачи на миллион (и более) прибыли

Почему на миллион? Поймете, когда прочитаете до конца.

👩‍🏫Пару дней назад в сторис я задала вам три творческие задачки.

Какой кайф было читать ваши ответы- столько смелости и фантазии!

1️⃣ Первая задача звучала так: как превратить обычный туалет в место, которое будут вспоминать?

Как это сделали мы: метафорические надписи на зеркалах, плакаты на стенах, добавили креативные запахи и свет. А главное - коробку заботы, особенно актуальную для девушек: антисептик, прокладки, колготки.
Кто-то уже не помнит, что это было за событие, но до сих пор помнит антисептик и коробку заботы. Это и есть настоящая точка впечатления - маленькая деталь, которая переживает само мероприятие.

2️⃣ Вторая задача - как через неделю снова собрать 3000 гостей в одном эмоциональном моменте.

Наше решение: свеча с «секретным» посланием, которую нужно зажечь в день и час Х, подключившись к прямому эфиру.

В момент зажигания в свече проявлялось послание, создавая общее мгновенное соединение.

Очень мало кто взаимодействует с клиентами после события, а вы можете сделать так, чтобы человек, уже уехав домой, ещё раз окунулся в эмоцию, вспомнил вас и поделился историей.

Такая точка впечатления - это не только эмоция, но и инструмент бизнеса: свеча собирает тысячи людей одномоментно онлайн, даёт повод рассказать новость или пригласить на курс и стимулирует рекомендации вроде «позови подругу и зажгите вместе».

Дизайнер эмоций думает не про разовый подарок, а про результат для бизнеса.

3️⃣ Третья задача - как встретить важного гостя, о приезде которого узнали только ночью.

Как это сделали мы, покажу весь путь.
💫Мы подготовили машину с подушечками, пледиками, тёплыми посланиями и аудио-обращением от Духа Алтая, записанным именно для неё и с упоминанием книги Доктор Живаго, которую она недавно читала.
💫По пути сделали красивую остановку, чтобы переключить её из ритма Москвы в атмосферу Алтая: гостья «поздоровалась с духами» и получила мешочек для ритуала.
💫На ресепшене - персональное приветствие. В номере - большое письмо от руки от создателя пространства.
💫Днём гостья получила видео, где создатель своим голосом зачитывает это письмо и показывает, как готовил его специально для неё.
Результат: несмотря на многочасовой перелёт и усталость, гостья первой же сторис отметила аккаунт отеля и рассказала о встрече в соцсетях. Её публикации увидели тысячи человек, многие заинтересовались отелем.
Такой комплекс точек впечатления переключил клиента из усталости в интерес, превратил личное впечатление в сильный вирусный эффект и дал ощутимый рост продаж: средний чек вырос с 20 000 ₽ до 100 000 ₽, а новые клиенты приехали по рекомендации гостьи уже на новый чек.

❗️Важно не только сделать красивый подарок или знак внимания, но и понять, какую задачу он решает.
Всегда задавайте себе вопрос: какие у бренда задачи и как ваша идея поможет их достичь?
Написать письмо - это часть задачи. А написать такое письмо, чтобы гарантированно поднять настроение и чтобы человеку захотелось им поделиться, это уже работа дизайнера эмоций.

Этому я обучаю на своей авторской 3-месячной программе «Дизайнер эмоций»

А в этот четверг, 18 сентября, в 19:00 (МСК) приглашаю вас на закрытую онлайн-встречу
«Дизайн эмоций: 7 шагов, чтобы превратить обычный сервис в опыт, за который платят больше и возвращаются снова и снова».

На встрече вы узнаете: ✨ почему эмоции сильнее любой акции ✨ как за 7 шагов создавать вау-опыт, который приводит клиентов снова и снова ✨ живые кейсы из школ, отелей и ресторанов

👉 Регистрируйтесь по ссылке

🔗https://wow.bikbaeva.com/b/144217/69911

встретимся 18 сентября в 19:00 (МСК) 💛

Представляете, сколько прибыли и любви может принести один дизайнер эмоций?

Почему и где вы покупаете кофе ? Я покупаю из-за тонкой пенки , которая касается моих губ , красивой чашки и террасы на теплом открытом воздухе . И мне не сильно важно какие зерна . А вам ?

2️⃣3️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Быть первым или новинка

В одном из отелей, где мы остановились, массаж делает роборука.

Это то, что хочется попробовать и показать другим. А ещё, думаю, что это сокращает расходы на персонал.

Что меня порадовало и это можно применить в массажном салоне:

• Фиксация состояния человека до начала массажа и после. Узнайте какое настроение сейчас у гостя, насколько он устал. И задайте эти же вопросы после окончания массажа.

• Выбор музыки. Это может быть конкретная композиция или звуки (шум дождя, моря и т.д.)

• Продумайте что будет перед глазами человека, когда он лежит на животе. Что можно разместить на пол.

2️⃣2️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Костер

Если ваш бизнес предполагает наличие костра, то это ещё одна важная точка впечатлений.

Каждый вечер гости собираются вокруг костра. Как правило, они снимают это на видео, фиксируют своё состояние и настроение.

Задайте себе вопрос: что человек видит в этом костре? И что он выкладывает?

В данном отеле на костре написано Алтай. Но на вашем костре может быть написано название вашего пространства, логотип или вдохновляющая фраза.

Тогда люди, которые увидят видео, будут понимать, что этот костер и это состояние, которое проживает человек, находится именно в вашем отеле.