По результатам опроса маркетплейса Ozon, каждый четвертый россиянин в возрасте 26—35 лет мечтает увидеть современные пункты выдачи заказов (ПВЗ) оборудованными уютными кофейнями. Помимо кофе, респонденты выразили желание иметь больше примерочных зон и мягких диванов внутри помещений, а также удобства размещения рядом продуктовых магазинов.
Кроме комфорта, качество обслуживания играет ключевую роль: большинство клиентов отказались бы посещать ПВЗ вновь из-за хамства сотрудников (73%) или низкого уровня сервиса (52%).