10 тысяч тикетов за месяц: как агент помогает DBA

Ручная обработка тысяч тикетов — рутина, которая отнимает время у инженеров и снижает продуктивность. Автономный агент в Сбере взял на себя вторую линию поддержки для PostgreSQL-совместимых СУБД, закрыв за месяц 10 тысяч обращений. Это позволяет DBA сосредоточиться на задачах, требующих экспертизы.

Что делает агент

• выполняет операции VACUUM ANALYZE для очистки таблиц и обновления статистики
• анализирует заполнение дисков и составляет план очистки через SSH
• планирует и выполняет остановки и запуски через systemctl
• предлагает новые обработчики на основе анализа паттернов тикетов

Автономный агент не заменяет первую линию, но заметно снижает нагрузку на инженеров.

Читать статью

#PostgreSQL #DBA #Автоматизация #Тикеты #Support