Звонит менеджер «Точки» (я их клиент). Вежливо, корректно: «Здравствуйте, я по поводу эквайринга» и т. д.

Я: Погодите, я же вчера с вашей коллегой уже общался, всё обсудили, вопросов нет.

Он: А, да, вижу... Вчера говорили с моей коллегой Анастасией... Извините за беспокойство.

Мне кажется, это очень наглядная история «про бизнес» вообще.

Смотрите. CRM-системы существуют уже давно. Лет двадцать в России их активно внедряют. И если рассуждать абстрактно, это инструмент, который должен быть основой бизнеса. Ну типа, зарегали юрлицо, подключили бухгалтерию, поставили CRM.

Потому что а как иначе-то???

Нооооо... Факт: внедренцы CRM _до сих пор_ продают свои продукты через объяснение выгод от самого использования инструмента.

Буквально проводят вебинары, где показывают чудо: сейлз может увидеть в карточке день рождения клиента и сделать ему спецпредложение. И, оказывается, всю инфу по клиенту тоже можно хранить всё в одном месте! Невероятно!

Но нет. Наверное, каждый встречал истории про «CRM, куда забывают данные внести» или «поставили, но не пользуемся, потому что в телеге удобнее».

До сих пор, как и двадцать лет назад, инструмент внедряется с усилием, две трети функций остаются невостребованными, а данные теряются.

В примере выше у менеджера _перед глазами_ была моя карточка с контактом и отметкой о том, что разговор _уже состоялся_. Сэкономило ли это ему время? Нет. Что-то там у них не так — с UX продукта, настройкой или регламентами. Мне кажется, что такое возможно, только если к CRM относиться как к _приятному дополнению к бизнес-инструментам_.

А это не дополнение. CRM — это и есть бизнес.

Если у вас это не внедрено, или внедрено криво, или используется неохотно, означает только то: бизнеса-то у вас пока и нет.