Селлеры рады, покупатели против. Как изменятся возвраты на маркетплейсах?

Минэкономразвития предлагает серьезно изменить правила онлайн-покупок с 1 марта. Для отдельных категорий товаров отказаться от уже оплаченного заказа нельзя будет даже до его получения. За отказ в других случаях с покупателя смогут потребовать расходы на обратную логистику.

Против выступили сразу несколько обществ защиты прав потребителей. Они напоминают, что при покупке в интернете человек платит фактически за картинку и описание и не может заранее оценить товар вживую.

🎤 Председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов считает, что действующие правила уже защищают продавцов. Они не обязаны принимать товар со следами использования, загрязнениями или повреждениями.

Селлеры, напротив, видят в поправках «свет в конце тоннеля».

🎤 Основатель фабрики детской одежды «Дашенька» Галина Ворожбит рассказывает о подмене техники после покупки и возвратах праздничной одежды после корпоративов, утренников и выпускных. По ее мнению, после того как покупатель забрал такой товар домой, вернуть его уже нельзя.

В одежде доля отказов доходит до 45%, а на необоснованные возвраты жалуются более 60% продавцов.

🎤 Представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин считает, что платный отказ сократит число заказов «ради примерки», но не отпугнет тех, кому товар действительно нужен.

В Минэкономразвития заявляют, что поправки не ущемляют права покупателей, а выравнивают условия взаимодействия маркетплейсов и их партнеров.

Автор: Диана Чабанова