Операторы VS банки. Кто должен платить за маркировку звонков?

Крупные банки рискуют остаться без исходящих звонков. С 15 октября операторы связи могут начать блокировать их, если кредитные организации не подключат обязательную маркировку.

Операторы утверждают, что большинство компаний уже заключили необходимые договоры, а часть крупных банков этого до сих пор не сделала. Банки с такой трактовкой закона не согласны и считают, что отдельный договор с оператором от них не требуется.

🎤 Генеральный директор аналитического агентства «БизнесДром» Павел Самиев считает возможное ограничение звонков чувствительным прежде всего для самих банков. Значительная часть такого трафика связана с маркетингом, рекламой и продажами, хотя среди звонков есть и важные для клиентов.

Требование к банкам самостоятельно оплачивать маркировку эксперт считает спорным с точки зрения законодательства.

«Банки в целом, я думаю, все-таки правы с точки зрения интерпретации требований законодательства, что не они должны инициировать маркировку и оплачивать ее».

Даже при ограничении звонков клиенты не останутся без связи с банками, так как информацию можно получать через другие каналы. Для самих кредитных организаций потеря телефонных обзвонов будет заметнее.

🎤 Аналитик агентства MForum Analytics Алексей Бойко считает, что более сильная переговорная позиция в этом споре у операторов связи.

«Поскольку услугу оказывают операторы, конечно, они находятся в более сильной позиции, они могут физически затруднять эти обзвоны со стороны банков».

Сама маркировка не всегда дает абоненту достаточно полезной информации — на экране появляется название юрлица, но причина звонка остается непонятной. Необходимость платить за маркированные вызовы может сократить количество холодных обзвонов.