⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️ «Клиент звонит нам, а через час ему звонят 15 наших конкурентов»

Проблемой перехвата звонков у малого бизнеса, о которой много раз рассказывала Бизнес ФМ, займется прокуратура. Заявление в надзорное ведомство подал Сергей Вечерин, гендиректор петербургской компании «Колодцов» (продает септики и инженерное оборудование). Он рассказал, что уже три года сталкивается с проблемой: клиент звонит на номер компании, разговаривает, вешает трубку — и через час его атакуют конкуренты с вопросом: «Вы интересовались септиком?»

«Ты работаешь на репутацию, строишь клиентскую базу, а все эти труды можно купить за 70 рублей — столько стоит «перехват» номера у агентств, которые предлагают такие услуги в сети», возмущается предприниматель.

Дошло до того, что курьер, привозивший воду в офис, позвонил на личный номер директора — и в тот же день получил 20 звонков с предложениями септиков. Вечерин связался с агентством, продающим номера, и ему предложили исключить компанию из базы за ежемесячную плату. «Цифровой рэкет», — возмущается он.

В начале июня прокуратура Петербурга приняла заявление предпринимателя. Встречу организовал бизнес-омбудсмен Валерий Калугин: «Прокуратура будет расследовать, как у оператора забирают информацию. Если ключики подобраны к IT-процессу, схему можно «погасить» в зародыше», говорит он.

Ранее с аналогичной проблемой столкнулся владелец автосервиса Владимир Дроздовский. Он вызывал участкового — безрезультатно. А организаторы сами предложили ему «слив» конкурентов, но он отказался. «Они говорят, якобы они в правовом поле, — объясняет Дроздовский. — Пользователь подписывает согласие на сбор данных, а у них договор с операторами».

Эксперты расходятся во мнениях: одни считают схему незаконной, другие допускают, что при обезличивании данных она формально легальна. Для Вечерина проблема стала личной — звонят его друзьям, знакомым, маме. И после нашего звонка он предупредил: «Я не удивлюсь, если и вам после этого тоже начнут звонить».

Автор: Наталия Шашина