Почему россияне отказываются от риэлторов — и почему всё же обращаются к ним

Последние опросы показывают: услугами риэлторов россияне пользуются всё реже на этапе поиска жилья, но чаще — при сопровождении сложных сделок. Главная причина отказа — цена, главный аргумент «за» — юридическая безопасность.

## Почему отказываются

1. Услуги кажутся слишком дорогими.
По данным опроса ВЦИОМ, 62% россиян считают стоимость услуг риэлторов высокой. При этом почти каждый второй готов отказаться от помощи специалиста при купле-продаже, если комиссия вырастет с текущих 2,5% до 2,6–3% от цены сделки.

2. Поиск жилья стало проще вести самостоятельно.
Исследование МТС AdTech, проведённое в сентябре 2025 года среди 2 000 россиян, показало: 65% ищут недвижимость на специализированных сайтах, 54% — на сайтах застройщиков. Напрямую к риэлторам или агентствам за информацией обращаются лишь 12%.

3. Не устраивает качество работы.
В опросе ВЦИОМ респонденты чаще всего называли среди минусов высокую стоимость услуг — 39%. Также отмечали долгий поиск подходящего варианта и предложения объектов, которые не соответствуют запросу — по 16%.

4. На рынке аренды чувствительность к цене ещё выше.
По данным опроса, результаты которого публиковал «До не остановить», более половины потенциальных арендаторов отказались бы от риэлтора, если стоимость его услуг вырастет на 5–10%.

## Почему обращаются

Юридическая проверка — главный аргумент.
ВЦИОМ фиксирует, что 95% россиян считают важной проверку объекта и контрагента перед сделкой. Люди всё чаще нанимают риэлтора не для поиска квартиры, а чтобы избежать рисков: скрытых обременений, проблемных документов, недобросовестных продавцов.

Подготовка документов и расчётов.
По данным «Инкруссии» со ссылкой на отраслевое исследование, 38% обращаются к риэлтору за подготовкой документов и организацией расчётов. Среди продавцов жилья это вообще ключевой мотив — его назвали 42%.

Экономия времени.
33% тех, кто пользуется услугами, объясняют это отсутствием времени на самостоятельное проведение сделки. Ранее ФОМ также отмечал, что люди ценят профессиональные знания риэлтора в оформлении, ценообразовании и юридических нюансах.

Психологический комфорт и подбор объекта.
По данным опроса, результаты которого приводил RuInformer, 36% хотят, чтобы специалист помог выбрать лучший вариант, а 32% отмечают, что со риэлтором «просто спокойнее».

Координация участников сделки.
26% ценят помощь в согласовании действий банков, нотариусов и других сторон. Это особенно актуально для сделок с ипотекой, альтернативными сделками и сложными цепочками.

## Что это значит

Риэлтор сегодня всё реже нужен как «человек, который найдёт квартиру» — с этим большинство справляется само через онлайн-площадки. Его реальная ценность смещается в сторону роли юриста-координатора: проверка истории объекта, документов, расчётов и рисков.

Именно за это люди готовы платить. Но только при понятной, обоснованной и не завышенной цене — иначе всё больше граждан предпочитают пройти сделку самостоятельно.

Мой канал в Telegram I Мой канал в MAX