После прошлого поста про отключение подписки в ВБ мне написало много людей с похожей историей. Кто-то регулярно находит у себя внезапные платные услуги, кто-то не может нормально отписаться, а кто-то в итоге просто блокирует карту, чтобы остановить списания. А сегодня сама в очередной раз отключала платные услуги, которые обнаружились случайно, и конечно, были подключены очень заботливо и по умолчанию. Меня каждый раз очень умиляет вера бизнеса в то, что клиент ничего не заметит и продолжит молча платить.

На этом фоне особенно интересно посмотреть на результаты серии A/B-тестов, которые сейчас делаю. Суть тестов понять в какой части клиентского пути и какую допуслугу продать, и где это принесет больше денег. В одном из прошлых тестов доппродукт вообще никто не покупал, моя гипотеза, что мы продавали не то и не там. Сейчас тестируем другой вариант, и результаты уже значительно лучше, и напрашивается вывод, что люди покупают, когда продукт им понятен и выгоден, а точка продажи логично встроена в клиентский путь и не раздражает.

Стратегия навязывания услуги не работает в долгую, а продавать можно нормально, через понятную ценность и честную коммуникацию, это, как ни странно, тоже приносит деньги. Просто не такие быстрые, как когда прячешь галочку, маскируешь списания и надеешься на невнимательность.