Я не из лагеря «никогда и ни за что не поставлю мессенджер Max», поставила и даже пользуюсь. Но ощущение давления зашкаливает. И, кажется, конкретно меня теперь ещё нужно дожать: сделай цифровой ID, подтверди то, подтверди это, включи вот это, пройди туда.

И вот сюрприз: Госуслуги заблокировали мой аккаунт. Причина: «подозрительная активность». Какая? Без понятия. За последние два дня я только записалась к врачу и посмотрела налоги. Всё. Никаких входов с утюга, никаких «а давайте-ка привяжем сто устройств».

При этом никакого уведомления, никакого баннера на главном экране или еще какой-нибудь информации, что на аккаунте блок. Узнала случайно, провалившись в одну из услуг, где мне сообщили «жди или оформляй цифровой ID в Max». А до этого бот на Госуслугах на любой вопрос слал только плюсы цифрового ID, я даже решила, что он сломался и просто зациклился.

И у меня один вопрос: почему нельзя по-человечески? Если блокируете доступ к базовому сервису, объясните и дайте ясный путь восстановления. Не подменяйте помощь продажей следующего шага. Не надо прятать критическую информацию и превращать восстановление доступа в наказание.

У госсервисов вообще странная философия экранов. Вместо «мы видим проблему → объясняем → даём шаги» часто выходит «догадайся сам → поброди → найди спрятанное сообщение → почувствуй вину → реши проблему сам».

Я не против технологий. Я против того, как это сделано. Я хочу ясность, прозрачность, предсказуемость. «Подозрительная активность» без деталей — это не безопасность, это тревожность, потеря доверия и ощущение, что тебя принуждают. Пользователь пришёл решить задачу, а не доказывать системе, что имеет право существовать.

И я не спорю, логика прекрасная, если мне нужно что-то срочно сделать, я конечно оформлю ID, но в этот раз не срочно и я протяну 72 часа без Госуслуг.

P.S. Кстати, выяснилось, что сейчас массово блочат аккаунты после жалоб на «Решаем вместе», это те самые ребята из поста выше. Совпадение? Не думаю.