Это уже не количественное исследование, а глубинное интервью, только без чая, без «камера, звук, поехали» и без шанса задать уточняющий вопрос.
Да, формально это все еще опрос, но по факту – сбор личных историй, которые кому-то потом придется с грустью сортировать в Excel.
Типичная ситуация, человек открывает анкету, чтобы поставить пару галочек, а попадает в психологическую сессию:
— Расскажите, почему вы отказались от подписки?
— Что вы чувствовали в момент оформления заказа?
...
А дальше — десятки или сотни ответов в свободной форме, которые приходится читать, группировать и называть «паттернами». А может, стоило просто поговорить с людьми?
Базовая логика: качественник, чтобы понять «почему», количественник, чтобы понять «сколько». И лучше, когда одно следует за другим, сначала интервью, чтобы найти смыслы, потом опрос, чтобы проверить масштабы.
Да, бывают исключения, иногда разумно начать с количественного исследования, например, чтобы отобрать сегменты для интервью. Но это уже другая методология и другой уровень проработки.
А еще опрос должен быть коротким, ясным и человечным. Если к пятому экрану хочется закрыть вкладку и уйти в лес, значит, что-то пошло не так.
Опрос — это не экзамен, это легкая форма сбора данных.
Хочется понять глубже — поговори.
Хочется понять масштаб — посчитай.
Иначе получится ни интервью, ни статистика, просто уставшие люди по обе стороны яндекс-формы