ИИ в будущем будет анализировать тембр голоса и мимику, чтобы предвосхищать желания клиента на лету. Мы не успеем рот открыть, а робот-доставщик уже будет звонить в дверь с заказом. Этот и еще четыре ИИ-мегатренда клиентоцентричности я выделила из исследования НИУ ВШЭ и Cloud.ru:

1️⃣Уже названная выше проактивность. Компании перестанут ждать, пока клиент что-то попросит: ИИ будет собирать данные с камер, микрофонов и носимых устройств, чтобы предлагать решения до того, как потребность осознана.

2️⃣ Ко-креация: клиент становится соавтором продукта, а не просто покупателем.

3️⃣ Цифровые двойники клиентов — виртуальные модели для прогнозирования поведения и тестирования гипотез, дающие до +10% к доходам.

4️⃣ Автономные агенты: ИИ-помощники начнут взаимодействовать друг с другом без участия человека, например, ваш бот будет торговаться с ботом магазина о цене и скидках. Это рождает новые форматы: B2A (бизнес-агент) и A2A (агент-агент).

5️⃣ «Безлюдные» госуслуги — автоматизация рутинных процедур (проверка налогов, выдача справок, регистрация бизнеса), где ИИ берет на себя до 84% операций, а цифровые агенты взаимодействуют друг с другом в фоновом режиме.

Подробнее — в файле.