Глава и сооснователь компании рассказал, как потребности клиентов определяют её развитие и планы в AI.
🗣Что произошло
Чтобы создавать сервисы, которые будут нужны клиентам через несколько лет, работать над ними необходимо уже сегодня. Об этом глава и сооснователь Kaspi.kz Михаил Ломтадзе рассказал корреспонденту BES.media в кулуарах Kazakhstan Growth Forum'26.
"Когда ты думаешь о клиенте и стараешься постоянно удивить, то нужно думать на три-пять лет вперёд. Уже сегодня надо понимать, что сделать, чтобы через три года быть лучше, чем сейчас, и идти к цели, которую себе поставил", – сказал Михаил Ломтадзе.
🗣Детали
По его словам, команда Kaspi.kz сначала представляет конечный результат, который хочет получить для клиента. Затем определяет, какие решения и изменения необходимы, чтобы его достичь. Одним из признаков качества продукта он считает возвращение клиентов: важно, чтобы люди продолжали пользоваться сервисом.
🗣Продукты будущего
Команда Kaspi.kz ориентируется на три основных критерия при создании новых сервисов: точность, персонализацию и скорость. Продукт должен максимально точно решать задачу клиента, учитывать его индивидуальные потребности и делать это практически мгновенно. Этот подход компания развивает в Kasper – персональном AI-помощнике в Kaspi Магазине, который помогает клиентам выбирать товары.
🗣Когда пора отказываться от текущих решений
По мнению главы и сооснователя Kaspi.kz, нужно не бояться своевременно отказываться от своих продуктов и решений, если их время прошло. При этом объём уже вложенных средств не должен становиться аргументом в пользу сохранения продукта.
"Мы в первую очередь думаем о клиенте и продукте, а не о собственной организации. То есть если нам надо поменяться, мы меняемся. У нас всегда разговор такой: клиенту нужно или не нужно. Если клиенту не нужно – значит, закрываем. Если клиенту нужно – значит, развиваем. А если хотим удивить и чтобы люди гордились тем, что мы делаем, то мы внедряем такие инновации как, например, суперприложение и Kasper", – пояснил Михаил Ломтадзе.
Этот принцип касается и внутреннего устройства компании. По его словам, организация должна меняться под задачи, которые команда ставит перед собой.
🔎🔎🔎🔎🔎 читайте в материале на сайте:
👉https://bes.media/news/nado-idti-k-tseli-kotoruyu-sebe-postavil-mihail-lomtadze-predsedatel-pravleniya-kaspi-kz/
–––
📢 Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы в наш анонимный бот @bessimptomno_bot.
–––
💬 https://t.me/bessimptomno