Прохожу сейчас большой курс по медиации.
То ли чтобы лучше фасилитировать сессии, то ли чтобы лучше разбираться в конфликтах, то ли знать, что делать с моим избегающим типом привязанности.
И тут в блоке по коммуникации преподаватель рассказывает про замечательную формулу 5-38-55:
7% информации мы получаем через слова,
38% - интонации
55% - мимику/жесты
(Альберт Меграбян, 1967 год)
Ну как так? @alexburba, почему эта дрянь такая живучая?
Мне кажется, что просто вопрос на уровне здравого смысла типа «а это реально так?» - уже ставит все под сомнение.
Опыт любого человека показывает, что точно не на 7% важны слова.
Но преподаватели и теренры зачем-то делают отсылку на это исследование, показывая важность невербальных каналов коммуникации.
Нет проблем, невербальные каналы важны, но нет таких ультимативных данных, обесценивающих смысл слов и контента.
Если речь идет о сложном информационном контенте - на первое место выходят слова, аргументация, доказательства и тп, потому что на пальцах про углеродные нанотрубки или квартальные метрики не расскажешь.
Если речь идет об эмоционально-нагруженном контенте - то на первое место могут выходить и паравербальные и невербальные инструменты - потому что просто фактами не показать эмоционального напряжение - важна интерпретация и усиление.
Леша вот больше 10 лет назад нам все подробно разъяснил и ссылочки на разоблачения нашел.
Маграбян и сам уже загрустил от таких цитат:
«Мне, очевидно, некомфортно из-за неверных цитирований моей работы. С самого начала я старался правильно объяснять ограничения своих выводов.
К сожалению, в области так называемых корпоративных имидж-консультантов и тренеров по лидерству работает масса людей с очень слабой психологической подготовкой»
Короче, не верьте этим цифрам и не запоминайте их.
А если хочется какие-то цифры запомнить - то лучше вот эти:
2-12-85-06