Вот так думаешь, что нет смысла писать очевидные вещи, а потом в разговоре клиент, коллега или лучший друг говорит - напиши немедленно-срочно, это всем надо знать. На днях зашел разговор про безопасность в PR. По мне это базовая исходная точка, из которой должна строиться поддержка клиента - неважно, в агентстве или внутри компании.

Всегда оставаться на safe side - главная заповедь, которой учат сотрудников большие международные корпорации. Во многих крупных компаниях действует PR-аудит всех более-менее значимых внутренних документов на предмет риска утечки в паблик - пиарщик вычитывает их глазами журналиста, оценивая наиболее вероятные углы подачи темы и связанные с этим риски для бизнеса. Строгие правила служебной переписки тоже закладывают эти риски. В одной из компаний мы даже придумали и внедрили шкалу таких PR-рисков - документы с высокими баллами переделывались.

Корпоративная закалка научила принимать все PR-решения из оптики самых безопасных для репутации клиента. В любой инициативе, будь то общая стратегия и стиль поведения, пост, репост, релиз, комментарий, колонка или интервью, - держимся safe side.

Что это значит?

📍Не навредить клиенту ради пиара. Строить любое выступление/комментарий/интервью/публичные документы так, чтобы это не прибавило ему врагов и хейтеров. А уважения и сторонников - прибавило. Оценивать, кого и как сказанные слова могут задеть и подбирать другие.

📍Взвешенная экспертная позиция с опорой на факты и данные - всегда беспроигрышный вариант.

📍Не позволять клиенту выглядеть глупо и голословно.

📍Держаться здравого смысла. Транслировать во внешний мир универсальные ценности - добро, пользу, значимые знания и факты, которые могут чем-то помочь людям.

📍Не комментировать мутные и непонятные истории. Не быть источником таких историй. Не выходите в СМИ, если сами толком не разобрались в ситуации.

📍Эмоции уместны только в случае острых кризисных событий, которые прямо касаются бизнеса или лично человека. Но и здесь на помощь приходят здравый смысл и универсальные ценности. Поддержать, помочь, сделать доброе дело.

📍Никого ни в чем не обвинять публично. Особенно, если произошли криминальные события, а ваш клиент - не следователь, не прокурор и не судья. Устанавливать виновных в таких случаях - их задача. Помним про презумпцию.

📍Если критика - то без эмоций. Обоснованная, через выверенные, хорошо проработанные факты и аргументы. Например, оценка законодательных инициатив, которые затрагивают бизнес. Или разбор ошибок, которые ухудшили ситуацию. Опять же - разбираем ситуацию, а не переходим на личности и не бросаем камни в людей.

📍Не строим PR на противопоставлении себя с кем-то или чем-то. Не тычем пальцем в чужие ошибки и соломинки в чужих глазах. Публичный негатив в чей бы то ни было адрес всегда выглядит плохо. О конкурентах - с уважением и взвешенно.

📍Если вы крупная и сильная компания - не обижайте маленьких. В споре гиганта со стартапом изначально симпатии общественности будут на стороне стартапа независимо от контекста. Если вы маленькие - см. пункт выше.

📍Внимание к деталям и аккуратность в цифрах. Не путать миллионы с миллиардами, тонны с килограммами, проценты с процентными пунктами. Здраво подходить к оценке своей личности в истории и роли в экономике. В общем, не выглядеть глупо.

📍Держать в уме бритву Оккама - не множить сущности без необходимости, а пресс-релизы без новостей и фактуры.

📍С уважением относиться к журналистам и публичному полю. Разговаривать со СМИ на языке аудитории - в b2c изданиях канцеляризмы и бизнес-термины будут неуместны.

📍Понимать ценность и силу слова. Недаром коллега по профессии Алексей Белоусов именно так назвал свою детскую книжку о профессии пиарщика.

Что еще забыла в этом списке, дополняйте)