Minidino: снять с покупателя «работу» по выбору одежды
Кейсы с Форума

Коммерческий директор Minidino Татьяна Ладонина и маркетинговый консультант Алина Косоветис рассказали на нашем прошедшем форуме, как глубокое исследование аудитории помогает бренду находить новые точки роста.

Команда использовала подход Jobs to Be Done: провела 35 глубинных интервью, опросила около 400 респондентов и проанализировала 44 тысячи отзывов на маркетплейсах.

Исследование показало, что клиент «нанимает» бренд не просто для покупки детской одежды. Для ядра своей аудитории Minidino снимает целую цепочку постоянно повторяющихся задач: искать, сравнивать, читать отзывы, проверять качество, угадывать размер и при необходимости оформлять возврат.

Покупатели знают, что могут прийти к бренду и получить предсказуемо хороший результат. На языке Jobs to Be Done это возможность «убить работу» клиента – избавить его от необходимости решать очередную задачу самостоятельно.

Теперь результаты исследования станут основой тактических планов подразделений Minidino. Команде предстоит точнее рассказывать о задачах, которые бренд уже успешно решает, улучшать слабые места и переходить к потребностям более высокого уровня.

Так исследование аудитории превращается из презентации о покупателе в рабочий инструмент, связывающий продукт, маркетинг, контент и коммерческие решения.

Видеозапись и стенограмму сессии «Как бренд собирает коммуникацию: ДНК, аудитория, каналы, контент и результат» смотрите здесь