Кто меняет правила игры 🏆

Каждый год мы выбираем команды, чьи решения сильнее всего повлияли на бизнес и абонентов. В финале премии «Билайн Awards» снова победили проекты, которые двигают технологии вперёд и делают клиентский опыт проще и удобнее. Делимся итогами награждения — рассказываем о трёх лидерах в каждой номинации.

⭐️ Внутренний проект
Команда закупок пересобрала логистику и в сложных условиях рынка доставила оборудование на рекордные 37 000 базовых станций. Команда по развитию новых продуктов зашила нейросети прямо в тариф через AI-токены в подписке bee. Клиентский сервис первым на телеком-рынке сменил шаблонные скрипты на честность и стал прямо сообщать абонентам о неполадках с интернетом.

⭐️ Внешний продукт
Сервис «Этикетка» отсёк 440 миллионов спам-вызовов, показывая название и логотип звонящей компании. Продукт «Доступ» открыл белый VPN для зарубежных сайтов без сторонних приложений и настроек. «Саморегистрация 2.0» перезапустила дистанционное оформление пластиковых симок и eSIM, сведя обращения за возвратом денег к нулю.

⭐️ Внутренний продукт
Разработчики за 3,5 месяца с нуля собрали корпоративный суперапп Buzz для 28 000 коллег. Алгоритм AI Engineer взял на себя мониторинг сети и автономное устранение аварий без людей. Цифровой сервис отпусков объединил планирование отдыха для всей компании в единый прозрачный календарь.

⭐️ Социальный проект
Голосовой бот «Кибербабушка» теперь защищает абонентов, удерживая мошенников на линии до 40 минут. Проект «Дети в деле» объединил 2 500 сотрудников с семьями и перерос в постоянное родительское комьюнити. Во время техногенной катастрофы в Нижнекамске казанский филиал оперативно обнулил плату за связь и интернет, чтобы жители могли связаться с близкими в критический момент.

⭐️ Специальная номинация
В офисах продаж 5 200 сотрудников обучились корпоративной этике и открытому диалогу с руководством. На форумах ЦИПР и ПМЭФ Билайн представил цифровую платформу с ИИ-аватарами, подтвердив статус ИТ-компании. А привязка премий директоров магазинов к оценкам клиентов снизила число жалоб на обслуживание на 21%.

В Билайне смелость и реальные результаты не остаются незамеченными 😎 Победители получили признание всей команды, статус лидеров изменений и весомые бонусы в Кафетерии льгот.

Ставь 🔥, если тоже ценишь технологии, которые решают реальные проблемы!

#ЖизньВнутри