Проектирование интерфейсов
Серия 03. Работа с пользователями

И мне кажется, что эта серия будет самой бесполезной. Не то, чтобы весь цикл прям охренительно ценный, но как донести, что с пользователями надо работать, когда делаешь что-то для них — я не знаю. Ну то есть люди тут по идее делятся на два типа: которые это понимают (и им это объяснять не надо) и, сюрприз, не понимают (и этим объяснять бесполезно, что ни говори - интересоваться мнением юзверей не будут).

Но тем не менее, небольшой чек-лист в свободной форме.

▪️После описания пользовательских сценариев проследите как именно они проходят в текущей реализации.

Фигурально (или нет) постойте у пользователя за спиной, посмотрите за его работой. Это даёт понимание нескольких важных вещей: привычных паттернов работы, частоты совершаемых операций, требования к юзабилити при повышении нагрузки (количества операций в единицу времени).

Пользователь - он не разработчик, даже не аналитик. Когда описывает свою работу, может упускать важные детали, заметить которые можно только непосредственно за ним наблюдая. Понимание этих деталей принесёт полезные штрихи в новый интерфейс.

▪️Сохраняйте основную канву пользовательского опыта, связанную с каждым сценарием.

Основные изменения должны быть или внутри сценария (в отражении данных, функциях) или вне — группировки сценариев в рабочей области. Это позволит пользователю быстрее привыкнуть.

▪️Не верю, что пишу это, но: всегда проводите демонстрацию функционала самостоятельно.

Не доверяйте только инструкциям или самостоятельности. Вы знаете, как это должно работать — вот и показывайте, не оставляйте запутанности возможности появится.

▪️Будьте готовы объяснять

Если у вас нет техподдержки, на которую можно перевесить эту обязанность, то ждите — первые несколько дней будут звонки от пользователей а куда нажать? В идеале, выделите на это временно человека, которого не жалко. Отсылать в такой ситуации людей к инструкции не самый лучший вариант, скорее всего ему надо срочно и сейчас. Так что в первые дни объясняйте сами, позже уже особей, отличающихся особо плохой памятью заставлять читать инструкции — нормально.

▪️Как минимум первое время после внедрения отслеживайте действия пользователей.

Даже если нет прямых жалоб, а это психология пользователя — если мне не удобно, возможно я ещё не привык. Регулярность тыков в определённые места подскажет как лучше реорганизовать доступность функций, какие переместить ближе к поверхности, какие — наоборот, убрать глубже. Что-то возможно перегруппировать. Главное реагируйте оперативно, ведь если сделать это через полгода, то вместо улучшения Вы просто сломаете уже накопленный пользовательский опыт.

Собственно вот и всё))) вроде очевидные вещи, но не написать про них совсем тоже было нельзя... Впереди — пара постов с реальными примерами организации рабочих мест. И ещё какое-то заключение. До следующей недели

#медведьразмышляет #проектированиеинтерфейсов