Как слить клиента, который прочитал сообщение: мастер-класс

Подрядчик написал потенциальному клиенту (лид на проф.языке) 11-го сентября. Клиент прочитал. Тишина. 13-го клиент: "Уже нашли подрядчика" 

Поезд ушёл. А вы даже не побежали за ним.

Разбираю для вас. Скрин реальный, сердце продажницы сжалось, когда его увидела.

1. Цена бездействия 

Средний чек 100 000 ₽ × конверсия 20% = 20 000 ₽ за каждого упущенного лида. 
50 таких случаев в год? Поздравляю, вы профессионально спустили миллион. 

2. Почему клиенты молчат 

Потому что это клиенты, а не ваши должники: 
• Увидел на бегу 
• Отвлёкся и забыл 
• Думал до завтра (и тут подоспел конкурент) 

3. Что делают взрослые продажники 

- Видят прочтение - действуют 

Прочитано без ответа 3 часа? Звоните: 
"Видел/ла, что прочитали сообщение. Остались вопросы или могу чем-то помочь?"

- Не дают клиенту забыть о себе 

День 1, вечер: звонок или повторное сообщение 
День 2, утро: сообщение с пользой
День 2, обед: звонок

- Не путают настойчивость с назойливостью 

Настойчивость: "Нашел/ла для вас кейс решения похожей проблемы"
Назойливость: "Ну что, будем работать???"

3. Самый дорогой лид 

...тот, которого уже привлекли, но профукали из-за собственной лени, забывчивости, страхов.

В конце концов - воспользуйтесь отложенным сообщением в Телеграм, чтобы не забыть.

Знаете, это как свидание. Собеседник прочитал ваше сообщение и не ответил. Вы можете гордо ждать, рассуждая о «невоспитанности некоторых». А можете проявить инициативу и спросить, всё ли в порядке. 

Угадайте, у кого будет второе свидание? 

А за каждым «нашли другого подрядчика» маячит менеджер конкурента, который просто не постеснялся позвонить. 

#разбор, #не_надо_так, #забыл_клиента, #клиент_не_нужен