🔥 Мастер класс №10 - Цифровизация сервисов: как превратить существующий процесс в новый клиентский опыт 🔥

10 октября мы провели шестичасовой практический мастер-класс, посвященный переосмыслению существующих сервисов и созданию нового клиентского опыта. В центре внимания оказался вопрос, почему внедрение цифровых инструментов далеко не всегда делает продукт удобнее, а бизнес эффективнее. Участники работали в командах, анализировали привычные процессы и искали возможности изменить саму логику оказания услуг, а не просто перенести их в цифровую среду.

На практике применяли инструменты проектирования бизнес-моделей, ценностных предложений и клиентского пути, рассматривая сервис одновременно с позиции потребителя и компании. Особое внимание уделили поиску скрытых потребностей клиентов, устранению лишних действий и созданию решений, способных приносить измеримую пользу бизнесу. В результате получился насыщенный рабочий день, позволивший по-новому взглянуть на цифровую трансформацию и убедиться, что настоящие изменения начинаются не с технологий, а с понимания того, какую ценность мы хотим создать. 💡

Анонс мероприятия ➡️ ТУТ