🔥 Мастер класс №10 - Цифровизация сервисов: как превратить существующий процесс в новый клиентский опыт 🔥

Цифровизация далеко не всегда означает создание нового сервиса. Иногда старый процесс просто переносят в приложение, добавляют несколько новых инструментов - а для клиента по сути ничего не меняется. На практике рассмотрим Business Model Generation, Value Proposition Design, CJM, JTBD, а также идеи из «Дилеммы инноватора» и «Стратегии голубого океана».

🗓 Дата: 10 октября 2026
🔔 Время: 11:00 - 17:00
📍 Место: Москва, ул. Сретенка, 14, офис СберПервый, большая VIP-переговорная, 2 этаж

Вместе будем разбираться с цифровизацией именно с точки зрения бизнеса: что в сервисе действительно стоит менять, почему эти изменения нужны клиенту и компании и как в результате получить новый клиентский опыт, а не цифровую версию старого процесса. Участники разделятся на команды и на практике пройдут путь от анализа существующего сервиса до его переосмысления.

На встрече разберем:
- по каким критериям можно понять, что сервис действительно стал цифровым
- как учитывать ожидания и боли клиента и при этом не забывать об интересах и возможностях бизнеса
- какие макротренды - от регулирования до появления новых бизнес-моделей - заставляют компании менять привычные сервисы
- как проводить реинжиниринг существующей услуги, а не просто переносить старые процессы в новые каналы
- как сокращать время оказания услуги и убирать из клиентского пути лишние действия
- как находить возможности для проактивного изменения сервисов и создания нового клиентского опыта
- как связать потребности клиента, ценностное предложение и бизнес-модель в единую конструкцию

Главный результат встречи - возможность посмотреть на собственные продукты и сервисы через другую логику и понять, что именно в них имеет смысл цифровизировать и менять, чтобы это создавало ценность одновременно для клиента и для бизнеса.

Форма регистрации для резидентов ➡️ ТУТ

❗️ если Вы хотите попасть на мероприятия Бизнес клуба MBA в качестве гостя, не стесняйтесь написать:
➡️ @olgaigorevna55
➡️ @SDmitriy_t