Сегодня затраты на продвижение товаров и услуг растут каждый день: реклама дорожает, конкуренция усиливается, а требования клиентов становятся всё выше. Более того, в некоторых сферах первая продажа уже давно не приносит прибыли — заработок начинается со второй, третьей продажи.
Поэтому ключ к стабильному доходу сегодня — выстраивание долгосрочных отношений и создание своей клиентской базы.
🧠 Примите важный факт
Каждый клиент, который к вам обратился — уже стоит вам денег. Вы заплатили за его внимание рекламной площадке.
Продажа состоится или нет — на 90% зависит от вас.
Да, он мог прийти просто спросить или задать глупый вопрос. Но именно вы решаете: вернётся он к вам в следующий раз или пойдёт искать «нормального продавца».
Иногда клиент задаёт, казалось бы, глупый вопрос. Но это не глупость — просто он не разбирается в машинах. Объясни по-простому, помоги разобраться. Возможно, он не купит прямо сейчас, но запомнит, что здесь к нему отнеслись с уважением. И, скорее всего, он вернётся.
“Да я уже пробовал, нет смысла тратить время на воздуханов” - ошибаетесь, работает чистая математика.
Из 10 входящих обращений:
- 1 станет постоянным клиентом,
- 2 вернутся позже,
- остальные ещё подумают.
Ваше дело — выстроить стратегию общения и работать по ней. Без эмоций. Без категоричности. Без самодеятельности.
Ваш юмор в деловых переписках не уместен.
Сформулируйте понятные правила общения и политику возвратов — и строго придерживайтесь их в каждом диалоге.
Не важно, кто на той стороне экрана: новичок, который ничего не понимает, или постоянный клиент с претензией — единые принципы дают команде уверенность, а клиенту ощущение справедливости.
Это работает.
Мы уже не первый год обучаем этому подходу наших клиентов.
И те, кто действительно внедряют его, формируют свою клиентскую базу, стабилизируют продажи и получают выгоду от простых действий.
А если не внедрять?
Если вы продолжаете слать людей «лесом», если игнорируете запросы, если хамите в ответ на хамство — вы сами приучаете покупателей недоверять продавцам БУ запчастей.
И вместо того чтобы купить хорошую БУ-запчасть у вас, он покупает новую китайскую — просто потому что там есть уровень сервиса, гарантия, возможность вернуть без объяснения причины.
А вы остаетесь в категории «барыг», от которых покупатель ждёт подвоха и поэтому просит 100500 фотографий.
Если вы уже используете клиентский подход — поделитесь своими результатами! Напишите в ЧАТ, как это повлияло на продажи и отношение клиентов к вашей компании.
Давайте вместе поднимать культуру на рынке БУ запчастей. Чем больше продавцов работают честно и по-человечески, тем выше доверие у покупателей — и лучше для всех нас.