Кажется, что отзывы – это просто формальность?
Думаешь, если у тебя 4.5 на Авито, этого достаточно?
А теперь разбираем по полочкам, как на самом деле клиенты принимают решение.
1️⃣ Клиент проверяет тебя везде
Раньше думали, что если человек покупает на Авито, он смотрит отзывы только там.
Но сейчас всё не так:
🔍 Он пробивает тебя по всем площадкам:
・ Drom
・ Яндекс.Карты
・ 2ГИС
・ Просто гуглит "отзывы + твоя компания"
Что будет, если где-то рейтинг 4.6, а где-то 1.0?
Клиент подумает, что хорошие отзывы накручены, а на втором сервисе – реальная правда.
👉 В итоге он уйдёт к конкуренту, даже если у тебя товар дешевле.
2️⃣ Плохой отзыв – это не приговор
Все понимают, что бывают конфликтные клиенты.
Главное – то, как ты отрабатываешь негатив.
📌 Пример: Клиент купил блок управления двигателем и требует возврат. А потом пишет: "Кидалы, не возвращают деньги!"
А ты отвечаешь: "Блок управления двигателем – это электроника, возврату не подлежит. Вы были предупреждены, есть запись разговора."
Результат:
– Будущие покупатели видят, что у тебя чёткие правила, а не развод.
– Ты не выглядишь "мошенником", а наоборот – нормальным продавцом, который держит слово.
3️⃣ Люди готовы платить больше за уверенность.
Покупатели не всегда выбирают самую низкую цену.
Они ищут надёжность.
📌 Пример из жизни: клиент проехал 40 км за запчастью, хотя рядом был магазин, где на 30% дешевле. Почему? Почитал отзывы!
🔺 "У вас нормальный рейтинг на всех площадках, а у тех – трэш, поэтому выбрал вас."
Что делать, чтобы не терять клиентов?
✅ Прокачивай отзывы на всех площадках, а не только там, где продаёшь.
✅ Отвечай на негатив, а не удаляй его – важнее то, как ты работаешь с ошибками.
✅ Поддерживай репутацию – она продаёт лучше скидок.
📌 Хочешь меньше возвратов, больше продаж и нормальных клиентов? Следи за отзывами.
📢 Не забудь переслать другу 😉