«Лукоморье» настроили решение под задачи нашей команды. Мы уже запустили клиентский портал, где заказчики создают запросы с помощью готовых форм. Сроки реакции на обращения и на их решения соблюдены по всем тикетам!
💼 «Диво» состоит из пяти модулей: «Портал», «Сервис», «Мера», «Лингво», «Бот». Три из них уже работают у нас — создающий портал «одного окна», отвечающий за автоматизацию и обеспечивающий удобные дашборды и аналитику. Четвертый, предоставляющий доступ к собственному чат-боту, — тестируется.
В планах: интеграция платформы «Диво» с нашим ИИ, «цифровым техлидом», для анализа тикетов и автоматического предоставления решений из базы знаний.
Переход на платформу облегчил нам выполнение рутинных операций, сделал взаимодействие специалистов поддержки и заказчиков проще, быстрее и прозрачней.
📌 Платформа «Диво» предназначена для управления сервисами и автоматизации процессов в ИТ, HR и других службах заказчика. Ранее была самостоятельным продуктом (ESMP), вошла в ИТ-экосистему «Лукоморье» в апреле 2025 года.
basis.ru