ИИ нанёс ущерб на 100 МИЛЛИОНОВ долларов доставке Pizza Hut. Теперь франчайзи судится с компанией из-за убытков.

Внедрение сетью системы доставки на основе искусственного интеллекта превратило некогда быстрые заказы пиццы в холодную, доставленную с опозданием кашу. Это буквально обрушило бизнес — раньше доставка Pizza Hut считалась самой быстрой.

Компания стремилась оптимизировать доставку, но получилось всё с точностью до наоборот: система объединила кассу, логистику, менеджеров и курьеров в один интерфейс. Из-за этого курьером приходилось ждать в пиццериях по 15 минут, чтобы забрать сразу несколько заказов.

Сейчас самый крупный франчайзи сети, Chaac Pizza Northeast, подал в суд на франчайзера и требует покрыть убытки.

1:0 в пользу кожаных.