Питер, осень и Baltic Weekend. Насыщенная деловая программа, дискуссии про смыслы, роль ИИ и эффективность коммуникаций.
Размышляю над словами Андрея Цыпера из Rambler&Co:
доверие и эмоции — новая валюта.
Ловлю себя на простом чувстве: как же всем нам сегодня не хватает обычного человеческого тепла.
Мы все устали от агрессивных продаж, шаблонных обещаний и бесконечной тревожности в новостях. В этом бесконечном шуме человеку больше всего хочется простого и редкого ощущения:
⭐️«меня видят, меня слышат, здесь обо мне искренне заботятся».
И эту главную валюту невозможно купить таргетом или заработать миллионными охватами. Она рождается в настоящем клиентском сервисе — в тихих, незаметных на первый взгляд вещах.
▶️ Когда администратор или консультант отвечает не по холодному скрипту, а с живым участием.
▶️ Когда в сложной ситуации клиенту не тычут в пункты договора, а бережно берут за руку и говорят: «всё решим, не переживайте», и действительно решают.
▶️ Когда в каждом процессе чувствуется уважение ко времени и состоянию другого человека.
📌Любой продукт, фичу или дизайн можно скопировать за пару месяцев. Искреннее внимание и заботу о человеке скопировать нельзя.
В зале Baltic Weekend снова спорят об алгоритмах, нейросетях и формулах эффективности. А я смотрю на осенний Питер за окном и думаю: мы часами ищем новые смыслы для коммуникаций, хотя главный ответ не меняется веками.
Какими бы совершенными ни становились технологии, человеку всегда будет нужен человек.
✈️ Связаться со мной 🟠 @GalinaMakBot