Экономика доверия: почему внимание — не главный KPI коммуникатора
При поддержке СберМаркетинга
🎤 Модератор дискуссии — Марина Геворкян, издатель медиапроекта «Сноб». Она задала тон сессии серией прямых вопросов спикерам: где заканчивается ценность охвата и как измерить реальное доверие аудитории?
— Артем Фатхуллин, управляющий директор, начальник Управления внешних коммуникаций и репутации Сбера:
«Доверие — инерционная штука, как зачётка. Ты долго работаешь на неё, и одна двойка не испортит общего впечатления. По-настоящему кризисной становится не разовая ситуация, а системная проблема».
— Рустем Абдрахманов, руководитель отдела PR СберСпасибо, предложил смотреть дальше метрик верхнего уровня воронки:
«Важно мерить не охват, а эффект. Коммуникация с клиентом проходит через понятные ступени: увидел сообщение, понял смысл, изменил отношение к продукту, совершил действие и принёс конкретный бизнес-результат. Каждую из этих точек контакта можно и нужно оцифровывать».
— Дмитрий Еремеев, коммерческий директор News Media Holding (LIFE, SHOT, Mash, Super, Baza и др.), напомнил о ситуациях, когда охват работает сам по себе:
«Если сообщение предельно простое и не требует длинного сторителлинга, охват — это уже готовый результат. Если ты продвигаешь востребованный продукт со скидкой 90%, какая ещё вовлечённость нужна?»
— Антон Лаврентьев, блогер, объяснил механику негативных реакций на роликах-миллионниках:
«Если видео собирает миллион просмотров и волну негатива, здесь два сценария. Первый: ты слепо пошёл за шаблонным трендом, а аудитория моментально считывает фальшь. Второй: алгоритмы вывели ролик в широкие рекомендации, и к тебе просто пришла новая холодная аудитория».
— Мария Синдинская, директор по развитию АО «Коммерсантъ», рассказала о сегментации экосистемы медиахолдинга под точечные задачи брендов:
«У нас широкая сетка ресурсов под разные сегменты: деловые новости, коммерческие спецпроекты, направление бренд-медиа и даже собственные инфлюенсеры вроде Алёны Блин. Разделение каналов помогает точнее попадать в запросы конкретной аудитории».
✌️ Сайт Baltic Weekend | Сайт PROBA Awards | SPN.Communications