​​Алоха! Сегодня продолжаем разбирать вопросы, которые любят задавать на собеседовании на роль BA/SA и затронем тему, связанную со стейкхолдерами:

#вопросыссобеседования

Часть 12:

📍Вопрос 1: Кто такие стейкхолдеры и как с ними работать?

✅Краткий ответ:

Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) - это все люди, компании и группы, которые имеют интерес к проекту или продукту. Это могут быть клиенты, партнеры, внутренние сотрудники, акционеры и любые другие лица, которые могут быть затронуты проектом.

Стейкхолдеры могут быть внешними и внутренними:
➖Внутренние стейкхолдеры включают группы, отдельно взятых людей или отделы компании, которые работают на пользу бизнеса и частично или полностью влияют на его успешность. Это могут быть высшее руководство, менеджеры, разработчики, маркетологи, сотрудники служб поддержки, новые участники команды и другие, на которых делается акцент при внутреннем управлении бизнеса.

➖ Внешние стейкхолдеры - это люди или организации, которых можно назвать "вне офиса". Они также заинтересованы в результате и успехе бизнеса и могут влиять на него путем своих решений и действий. Среди них могут быть: клиенты, инвесторы, партнеры по бизнесу, поставщики, конкуренты, регулирующие органы, профсоюзы, средства массовой информации и другие.

Отдельно стоит упомянуть проектных стейкхолдеров, которые участвуют в окончании проекта. К ним относятся пользователи, заказчики, аналитики, менеджеры, консультанты, эксперты и все, кто непосредственно или косвенно участвуют в достижении целей проекта.

Конечная цель управления заинтересованными сторонами - достичь согласия между всеми участниками проекта и убедить их работать на благо общей цели. Распознаете, оцениваете и управляете рисками, создаете среду, которая способствует продуктивному общению, а также применяете средства для увеличения вовлеченности и общего чувства сотрудничества.

📎Материалы по теме:
- Кто такие стейкхолдеры
- Стейкхолдеры

📍Вопрос 2: Какие стратегии вы применяете для управления заинтересованными сторонами?

✅ Краткий ответ:
Для управления заинтересованными сторонами можно использовать несколько стратегий:

1. Анализ заинтересованных сторон: изучение всех заинтересованных сторон, которые могут быть затронуты проектом. Это может включать клиентов, партнеров, владельцев бизнеса, сотрудников, инвесторов и т.д. Далее необходимо провести анализ их потребности, интересы, ожидания и оценку проекта, а также определить, какие у них есть ресурсы и влияние на проект.

2. Коммуникация: необходимо установить эффективную коммуникацию с заинтересованными сторонами, чтобы поддерживать их заинтересованность в проекте. Это может включать проведение регулярных совещаний, обмен информацией и документами, периодическую отчетность о состоянии проекта и т.д.

3. Управление конфликтами: необходимо решить непредвиденные проблемы и конфликты, связанные с заинтересованными сторонами. Можно предпринять шаги для идентификации, анализа и контроля конфликтов, используя стратегии убеждения и компромисса, и помочь достичь взаимоприемлемых решений.

4. Создание плана участия: тут идет разработка плана участия заинтересованных сторон в проекте и определение уровня их взаимодействия с проектом. Это может включать планирование обучения, регулирование процессов управления, определение поставок и т.д. Нужно строить план в соответствии с общей философией и целями проекта.

5. Оценка выполнения: тут идет контроль выполнения задач и результативности заинтересованных сторон в проекте и оценка результатов, чтобы решить, нужно ли вносить изменения в стратегию управления заинтересованными сторонами.

📎Материалы по теме:
- Что такое анализ заинтересованных лиц и почему он важен?
- Кому какое дело: управление заинтересованными сторонами проекта

Источник: @ba_and_sa

‼️Предыдущие части смотрите по #собеседование #вопросыссобеседования