​​Стейкхолдеры. Кто они, почему так важны и как с ними работать бизнес-аналитику

Для начала разберёмся, что понимается под термином «Стейкхолдер (stakeholder)» - человек, группа лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на прибыль компании и процессы в ней, грубо говоря под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.

Стейкхолдеры (заинтересованные лица) - это носитель определённой роли, а не конкретный человек или организация.

Для более подробного разбора, кто такие стейкхолдеры, поможет статья

Виды стейкхолдеров
📌По типу взаимодействия:
- внутренние (находятся внутри организации и кто активно вовлечён в процессы компании, такие как: персонал, учредители, инвесторы)
- внешние (за пределами предприятия, такие как: покупатели, поставщики, посредники)
Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников. Контроль над внешними стейкхолдерами поможет спроектировать алгоритм воздействия и вовремя обнаружить возможные преграды.

📌 по уровню влияния:
- первичные, тот круг лиц, который непосредственно влияет на процессы компании. В эту группу включаются основатели и прямые руководители компании, инвесторы, отделы со всеми работниками, партнеры и поставщики
- вторичные, окружение, не имеющее прямого отношения к производству, однако обладающее большим влиянием. К ним относятся СМИ, представители власти и блюстители правопорядка, общественные деятели и активисты (все зависит от деятельности компании и самих процессов)

Процесс работы бизнес-аналитика со стейкхолдерами
Так как работа со стейкхолдерами — одна из основных задач бизнес-аналитика, ему важно найти подход к каждому из них, правильно определить приоритетность и организовать взаимодействие. Число стейкхолдеров зависит от самого проекта или фичи над которой работает бизнес-аналитик.

Во первых необходимо провести анализ стейкхолдеров:
1️⃣ Правильно определить с какими стейкхолдерами необходимо работать по какой либо фиче или проекту. На данном этапе будет полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта.
2️⃣ Расставить приоритеты, провести оценку влияния и важности стейкхолдеров
3️⃣ Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.
Более подробно про анализ стейкхолдеров описан в статье

После проведённого анализа стейкхолдеров бизнес-аналитику необходимо подготовиться к сбору требований со стейкхолдеров и назначить встречи.
Более подробно про работу с несколькими стейкхолдерами познакомит статья

Подведя итог, можно сказать, что нахождение и работа со стейкхолдерами – важный процесс для большинства проектов. Разобравшись с интересами внутренних и внешних лиц, вы сможете выявить опасности, предугадать действия и увидеть скрытые перспективы