Давно размышляю на такую тему:
— Во многих B2C продуктах ключевая метрика "время внутри приложения/сервиса". Особенно в тех, где есть реклама или экосистема вокруг.
— А вот для большинства процессных и транзакционных B2B ключевой метрикой должно быть: насколько незаметным может быть продукт, решая при этом эффективно стоящие перед ним задачи.
Другими словами: метрика минимальности времени внутри продукта.
Чем-то похоже на TTV (Time-to-Value), но не она. Возможно, TTV не изменится, но к Value продукт придёт сам (без человека).

Продукт — это всего лишь способ получить нужный компании результат.
Если этот результат будет получаться максимально автономно — придём к идеальному процессу.

И вот тут, похоже, и наклёвывается AI-революция здорового B2B: сводить к нулю присутствие человека внутри продукта за счёт применения AI.
Продукты с такой постановкой цели применения AI будут дизраптить рынок, вынося конкурентов.

Не ещё одна CRM, но с AI помощником для заполнения чего-нибудь.
А система, которая решает задачи CRM, но с околонулевым участием человека.

Мы уже это прошли в промышленности, где есть абсолютно автономные линии сборки сложных продуктов (машин, телефонов и т.п.)
Теперь очередь для развития систем, которые абсолютно автономно рулят сложными взаимосвязанными процессами.

Ключевая метрика будущего — % задач, решаемых автономно с доказательной эффективностью решения.

Если вы до сих пор продаёте «функции», то пора продавать эффективную автономность.
А это меняет всё — от ценообразования, до ROI-калькуляторов.
Зачем покупать пользовательские лицензии в продуктах, которым не нужны пользователи?