Отличный вопрос получила недавно в комментариях👍
Кто должен отвечать за клиентскую базу: маркетинг или продажи? Как ее собирать, хранить, анализировать, развивать?
Клиентская база - это золотой запас бизнеса. Это инструмент, который помогает системно развивать бизнес и увеличивать прибыль. Корректное постоянное ведение клиентской базы (в CRM или хотя бы табличке) это необходимый процесс для маркетингоориентированной компании.
И все таки, кто же за нее должен отвечать?
Нет единственно верного ответа. Зависит от оргструктуры, стратегии, иерархии в конкретной компании.
➡️Маркетинг.
Чаще всего именно он инициирует внедрение CRM и прозрачное ведение клиентской базы. Контролирует своевременное качественное заполнение, получает данные, анализирует, формирует информацию для принятия управленческих решений.
➡️Продажи.
Находясь на передней линии взаимодействия с клиентами, менеджеры являются источниками данных. Они заполняют и ведут базу, используют ее как инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. В идеале все «ходы» должны быть зафиксированы в базе - кто когда кому и что сказал, сделал, какой результат получил и почему.
А если не вести клиентскую базу?
Тогда вы не получите ответов, какие клиенты приносят вам больше прибыли, как с ними нужно работать? Что происходит в работе с каждым клиентом, когда была последняя коммуникация, как она прошла? Почему клиент отказался или выбрал конкурента? Кому и что можно допродать?
Сейчас эпоха Big Data. Не имея данных о клиентах вы не сможете своевременно создать или пересмотреть ценностное предложение, скорректировать позиционирование компании - а это 80% действий, приносящих прибыль.
Дружить или воевать: как в текущих реалиях выстраивать взаимодействие маркетинга и продаж - об этом будем говорить завтра 29 мая на вебинаре в 10.00 мск.👇
Зарегистрироваться