А самое главное КАК
Мы все сейчас постоянно на связи - по телефону, в мессенджерах, соцсетях, емейле, офлайн встречах. Разные клиенты предпочитают разные каналы связи, а нам необходимо максимально соответствовать.
И еще сделать так, чтобы человек испытывал от общения только положительные эмоции. Ведь это напрямую влияет на репутацию компании и лояльность клиентов.
“Единственный способ создать отличный клиентский опыт-это выслушать клиентов, а затем превзойти их ожидания”.
Ритц Карлтон
Офлайн вернулся и развернулся в полном объеме, став новым премиумом в форматах коммуникации.
Эффективность живых конференций, выставок намного выше, чем у онлайн-событий, несмотря на то, что это гораздо более удобный и не зависящий от локации и времени суток формат.
Развитие цифровых технологий усилило необходимость омниканального маркетинга и продаж. И если розничные продавцы и ритейлеры уже давно преуспели во внедрении нескольких каналов связи, то В2В пока отстает.
СМС, e-mail, мессенджеры, Push-уведомления, онлайн-чаты заменяют телефонные переговоры.
Какие из этих способов связи есть у вашей компании?
Независимо от выбранного формата общения существует единый алгоритм коммуникаций с клиентами:
1. Налаживание контакта
2. Выявление интересов
3. Коммерческое предложение
4. Обработка сомнений и возражений
5. Закрытие сделки
Алгоритм применим как в онлайн, так и в офлайн форматах.
Поделитесь, сколько каналов коммуникации со своими клиентами вы используете?
А мы активно готовимся к 22 февраля - первому офлайн мероприятию в этом году - Круглому столу в МТПП по теме цифровизации производственных компаний.
Если вам интересно принять участие лично или посмотреть онлайн трансляцию, пройдите регистрацию
по ссылке.