Привлекать клиентов всегда в 7 раз дороже, чем работать с существующими.

До 80% прибыли зарыто в вашей клиентской базе.

Выше говорила про первый шаг - сегментацию базы. Продолжим.

Самый простой вариант - сгруппировать компании по следующим признакам:

·       Постоянные клиенты

·       Клиенты, которые сделали разовую покупку

·       Обратились, но не купили

Другой вариант - RFM анализ. Он даёт трёхмерную картину сегментов по частоте покупок, давности и общей сумме в деньгах. Таким образом вы выберете тот сегмент, который наиболее выгоден.

Границы сегментов выбираете не основе специфики своей отрасли и ниши. Универсального варианта не существует.

Иногда целесообразно не углубляться в трёхмерный анализ. Достаточно взять RF, RM или FM показатели.

📌Для каждого сегмента должна быть отдельная стратегия взаимодействия.

Собирая комбинации инструментов под задачи с учётом своих ресурсов, вы создаете план работы.

Проведите анализ базы уже в декабре, чтобы в следующем году найти свою доп. прибыль.

Дальше расскажу про ТОП инструментов работы с базой.