​​Пришло время переосмыслить подход к клиентам в промышленности В2В

Промышленные компании B2B созрели для переосмысления процесса взаимодействия с рынком.
Достигнув гораздо более детального понимания потребностей своих клиентов, промышленные компании смогут взять курс на преобразование бизнес-процессов из постоянной проблемы в стратегическое преимущество.

Необходим поэтапный подход, начиная с определения приоритетных направлений инвестиций для достижения наилучших базовых результатов.

➡️Об этом мы говорили сегодня на лекции 8/12 "Клиентоцентричный маркетинг в В2В".

✅Помимо инструментов изучения клиентов, о которых я рассказывала еще в лекции #3, сегодня представила такой инструмент как Persona Canvas.

Его можно использовать для того, чтобы придать клиентскому сегменту лицо и имя, а также представить себя на месте клиента. Описание портрета клиента делает рассуждение о клиенте и его ключевых характеристиках более понятным и конкретным, а также упрощает процесс выделения паттернов среди этих характеристик. Портрет клиента позволяет создавать и обмениваться осмысленными моделями, а также говорить на одном языке о разных типах клиентов.

✅Говоря о гибридном пути клиента, обсудили омниканальный подход к коммуникациям, чтобы обеспечить единый опыт клиента во всех каналах.

✅Также рассмотрели метод исследований Voice of the Customer. «Голоса клиентов» - это неисчерпаемый источник идей для развития и совершенствования. Разобрали, как правильно это использовать, чтобы получать результат.

💰Важно помнить, что цель любого бизнеса не только прибыль, но и удовлетворение потребностей клиентов. Чем лучше будет удовлетворена та самая потребность, тем выше вероятность того, что клиент вернётся к вам и не пойдёт к конкурентам.

📽Всем, кто регистрировался на лекцию, запись придет в ближайшее время.

📺В открытом доступе видео появится в конце сентября.

У вас есть фора в 1 месяц, чтобы усилиться и обогнать конкурентов. Берите возможности и действуйте!

✏️А пока запланируйте на выходные пересмотреть предыдущие 7 лекций по В2В-маркетингу и порекомендовать их коллегам🚀

YouTube и Rutube