И на что фокусировать внимание в В2В бизнесе?
➡️Коллеги поделились историей.
Работали с производителем цистерн для промышленной химии. Продукт стандартный, необходимые эксплуатационные свойства имеет, но снаружи вид непрезентабельный.
И вроде бы не влияет на выполнение своего основного назначения, но впечатление испорчено - подсознательно выглядит как "тяп-ляп".
💡Дальше неосознанно покупатель это ощущение переносит и на отношение производителя к клиенту, и на отношение к продукту.
Что это значит?
➡️Производитель потеряет клиентов, хотя продукт качественный.
➡️Внимание к деталям также важно, как и к основному назначению.
➡️Репутация компании под угрозой, а восстановить ее очень непросто.
Не получая обратной связи, не слыша голос клиента, иногда компания не может понять - почему клиенты уходят, почему нет продаж, как масштабироваться.
Как и ребята из вчерашнего примера про прицепы: им тоже было бы полезно поговорить с конечным пользователем. Такой проблемой страдают производства с дилерским каналом реализации.
В пятницу 5 сентября приходите на онлайн лекцию 8/12, где будет про важность клиента. Почему даже сейчас в кризис особенно важно развивать клиентоцентричность. И как это сделать.
45 минут без воды, без продаж. Только польза, только мясной контент, только для вас.
✅Регистрация