Как собственный продукт заставил меня лучше понимать клиентов (и их боль) 🤔

Несколько месяцев я работаю над собственным сервисом, который должен помогать в маркетинге с помощью нейронок и автоматизации. И этот процесс дал мне бесценный опыт — я оказался «по ту сторону», в роли создателя продукта.

Изначально у меня была, как мне казалось, классная идея: сделать сервис, который через нейросети будет проводить глубокую аналитику рекламы и подсвечивать проблемные зоны. Я сам сталкивался с такой задачей, и решение казалось логичным.

А потом я пошел проверять эту идею рынком. И реальность оказалась другой.
— Во-первых, выяснилось, что большинству не нужно такое глубокое погружение. У них более простые проекты, и они ищут более простые решения.
— Во-вторых, у людей есть другие, более насущные и частые проблемы. Например, вовремя отследить, что недельный бюджет «сгорел» за три дня, и нужно срочно принимать решение.
— В-третьих, людям нужны готовые решения, а не просто подсвеченная проблема. Для них нет ценности в том, чтобы им сказали «у вас тут плохо», если не объяснить, что конкретно с этим делать.

И вот ключевой момент. В этот момент тебе, как создателю, приходится признать: твоя идея, которая казалась такой крутой, не бьется с тем, что нужно рынку. И, объективно, это очень неприятное чувство. Ты считаешь, что «правильно» делать вот так, но люди ведут себя иначе.

Для меня как маркетолога найти такой инсайт — это интересный профессиональный вызов. Но для меня как для создателя продукта — это неприятное осознание, что ты делал что-то, что людям, возможно, не нужно.

И я наконец-то по-настоящему понял, почему не все предприниматели готовы принимать результаты исследований, которые мы им приносим. Почему они сопротивляются, когда мы говорим: «Смотрите, тут нужно двигаться в другую сторону».

Я стал еще больше ценить тех клиентов, кто открыт к таким изменениям. И стал гораздо лучше понимать эмоции тех, кому сложно отказаться от своей первоначальной идеи. Это не самая приятная часть работы, но, пожалуй, одна из самых важных.